Política de reembolso
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, para desistir da compra realizada na loja virtual, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer esse direito, não é necessário apresentar fotos nem informar o motivo da desistência.
Como solicitar a devolução
A solicitação poderá ser feita pelo mesmo canal utilizado para realizar a compra, quando disponível, ou pelo e-mail sac@nurun.com.br. Informe o número do pedido e os dados necessários para localizar a transação.
A NURUN enviará confirmação do pedido de arrependimento e orientações para a devolução. O custo de postagem da devolução por arrependimento dentro do prazo legal será de responsabilidade da NURUN COSMETICOS LTDA.
Condições para devolução
O consumidor pode examinar o produto como faria em uma loja física. Solicitamos que o produto seja encaminhado na embalagem recebida, sem uso além do necessário para conhecê-lo. Não exigiremos genericamente acessórios ou manuais como condição para o exercício do direito de arrependimento.
Fotos poderão ser solicitadas para apurar defeito, avaria ou divergência, mas não como condição para o arrependimento.
Prazo e processamento do reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a NURUN providenciará o reembolso imediatamente, conforme o artigo 49, parágrafo único, do CDC. O estorno não ficará condicionado a conferência interna seguida de prazo adicional de 7 dias úteis.
A NURUN iniciará os procedimentos após a confirmação da postagem da devolução ou, no máximo, após o recebimento do produto, conforme o procedimento aplicável, e comunicará imediatamente a instituição ou operadora de pagamento quando necessário.
• Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, o prazo de visualização na fatura dependerá da operadora e da instituição financeira.
• Pix: o reembolso será realizado para a conta de origem, observados os procedimentos operacionais necessários.
Produtos com defeito ou vício
Para vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como cosméticos, o prazo para reclamação é de 30 dias contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado, conforme o artigo 26, § 3º, do CDC.
Quando constatado vício nos termos do artigo 18 do CDC e não sanado no prazo legal, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição da quantia paga devidamente atualizada ou o abatimento proporcional do preço, conforme as circunstâncias e a legislação.
Produtos avariados ou incorretos
Se receber produto avariado durante o transporte ou diferente do adquirido, entre em contato com sac@nurun.com.br, informe o número do pedido e descreva a situação. Poderão ser solicitadas fotos para auxiliar na apuração. A NURUN orientará sobre as medidas cabíveis sem restringir direitos previstos na legislação.
Atendimento
NURUN COSMETICOS LTDA | CNPJ 66.691.602/0001-40 | sac@nurun.com.br. Prazo de resposta informado para o SAC: até 2 dias úteis